Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamačný poriadok HOLDY s.r.o., IČO 50 015 109, predajňa Hlavná 150, 952 01 Vráble. Vypracovaný podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

Záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, po dobu 24 mesiacov od prevzatia. Pri tovare s vyznačenou dobou spotreby alebo minimálnej trvanlivosti (osivo, chemické prípravky) trvá zodpovednosť do konca tejto doby.

Ako reklamáciu uplatniť

• osobne na predajni Hlavná 150, 952 01 Vráble,
• e-mailom na obchod.holdy@gmail.com,
• písomne poštou na adresu predajne Hlavná 150, 952 01 Vráble.

Uveďte prosím číslo objednávky alebo doklad o kúpe, označenie tovaru a popis vady. Prijatie reklamácie potvrdíme; ak reklamáciu uplatňujete na diaľku, potvrdenie pošleme e-mailom.

Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia vás vyrozumieme. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, tovar opravíme alebo vymeníme; ak nie, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

Poškodenie pri rozvoze

Tovar rozvážame vlastným vozidlom. Ak je zásielka pri prevzatí poškodená, povedzte to vodičovi priamo na mieste — tovar vymeníme alebo odpočítame z ceny. Pri doručení kuriérom poškodenie oznámte bez zbytočného odkladu, najlepšie do 24 hodín od prevzatia.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Živé rastliny, sadenice a sadivo, otvorené chemické prípravky a hnojivá a substráty s porušeným obalom sa nevracajú — ide o výnimky z práva na odstúpenie podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Tým nie je dotknuté právo reklamovať vadu tovaru.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku riešte cez formulár Odstúpiť od zmluvy. Podmienky sú v obchodných podmienkach, čl. 5.

Dozor a riešenie sporov

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, Nitra. Platforma RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.